Обзор обращений граждан
Письменные обращения.
За 2013 год в администрацию Кунгурского муниципального района поступило 139 (161) письменных, в том числе коллективных письменных 40 (58) обращений, повторных – 4 (29);
Обращения граждан поступили из следующих сельских поселений муниципального района:
Наименование с/п |
2013 год |
2012 год |
Бырминское |
5 |
5 |
Голдыревское |
12 |
8 |
Ергачинское |
7 |
7 |
Зарубинское |
1 |
5 |
Калининское |
2 |
6 |
Кыласовское |
8 |
11 |
Комсомольское |
7 |
11 |
Ленское |
12 |
19 |
Мазунинское |
0 |
3 |
Моховское |
7 |
11 |
Насадское |
5 |
2 |
Неволинское |
12 |
13 |
Плехановское |
17 |
13 |
Сергинское |
3 |
6 |
Тихановское |
0 |
3 |
Троельжанское |
4 |
17 |
Усть-Турское |
0 |
3 |
Филипповское |
9 |
10 |
Шадейское |
6 |
11 |
Другие территории |
23 |
15 |
Обращения, поступившие в администрацию можно разделить по следующим темам:
Тема (основные вопросы) |
2013 год |
2012 год |
Коммунальное хозяйство (водоснабжение, газификация населенных пунктов, ремонт муниципального жилого фонда); |
46 |
43 |
Жилье (обеспечение жильем, реализация жилищных программ) |
20 |
25 |
Строительство и ремонт дорог |
21 |
21 |
Здравоохранение |
11 |
8 |
Земельные вопросы |
9 |
16 |
Вопросы охраны окружающей среды (несанкционированные свалки) |
8 |
4 |
Обеспечение законности и охраны правопорядка |
6 |
9 |
Культура |
2 |
5 |
Транспорт |
3 |
4 |
Образование |
4 |
21 |
Оказание материальной помощи |
4 |
7 |
Вопросы труда и заработной платы |
5 |
3 |
В администрацию Президента Российской Федерации гражданами было адресовано 6 обращений,
в Правительство Российской Федерации – 3
к губернатору Пермского края - 13
в министерства Пермского края – 12
в Законодательное Собрание Пермского края и к его депутатам - 10
в иные организации Пермского края – 6
к Уполномоченному по правам человека в Пермском крае – 3
в общественную приемную ВПП «Единая Россия» -1
на официальный сайт администрации (общественная приемная) - 23
71 письменное обращение рассмотрено в администрации, 49 – направлены в администрации сельских поселений, т.к. содержат вопросы местного значения сельского поселения, 7 обращений находятся на исполнении.
По результатам рассмотрения обращений, даны ответы по категориям: разъяснено - 106, удовлетворено - 18, отказано - 15.
На все обращения даны письменные ответы в установленные сроки. Продление срока рассмотрения обращения было в 3 случаях, основанием для продления сроков являлись, запросы в архив и согласование выбора земельного участка.
Кроме обращений, принятых к рассмотрению в течение отчетного периода было зарегистрировано 11 обращений, не подлежащих рассмотрению и не относящихся к компетенции администрации Кунгурского муниципального района.
Устные обращения.
В течение 2013 года по личным вопросам принято 97 граждан (в 2012 г. - 106 человек).
Прием граждан проводился в соответствии с установленным графиком:
главой муниципального района (первый понедельник месяца) – 27 обращений (в 2012 г. -40);
первым заместителем главы администрации (второй понедельник месяца) - 31 обращение (в 2012 г.- 26);
заместителем главы администрации по экономике и финансам (третий понедельник месяца) - 10 обращений (в 2012 г.- 18);
заместителем главы администрации по вопросам социальной сферы (четвертый понедельник месяца) - 18 обращений (2012 г. – 21);
руководителем аппарата администрации (последняя пятница месяца) – 7 обращений (2012 г.- 1).
В том числе граждан, принятых на выездных приемах по личным вопросам в администрациях сельских поселений, согласно утвержденному графику – 38 граждан.
Таким образом, по сравнению с 2012 годом, за 2013 г. количество письменных обращений снизилось на 22 обращения, устных – на 9 человек.
12 декабря впервые проводился общероссийский день приема граждан, в течение которого в администрацию муниципального района обратились на прием 4 человека вопросам газификации, содержания дорог, транспортного обслуживания, экологической обстановки. Также в режиме телефонной связи поступило 4 обращения граждан. На все обращения даны консультации и ответы.
По исполнительской дисциплине необходимо отметить следующее:
- не редки задержки дачи ответов по линии Управления образования Кунгурского муниципального района, МАМУ «Ленская ЦРБ»;
- в Управлении развития инфраструктуры Кунгурского муниципального района есть случаи подготовки ответа в последний день срока, примерно следующего содержания: «данный вопрос является вопросом местного значения сельского поселения, для его решения Вам необходимо обратиться в администрацию … сельского поселения», что крайне недопустимо, т.к. не вопрос остается не решенным, а срок ответа – прошедшим;
В целом ответы функциональными органами и администрациями сельских поселений, предоставляются в установленные сроки.
В целях качественной подготовки ответов на обращения граждан и повышения эффективности работы с обращениями граждан руководителям функциональных органов и специалистам, ответственных за работу с обращениями граждан рекомендую:
- при рассмотрении обращений, в случаях, когда решение вопроса возможно в короткий срок - не откладывать его решение на крайнюю дату ответа;
- готовить ответы (проекты ответов) с использованием ИСЭД (есть случаи использования даже «старых» бланков администрации);
- при подготовке ответа в ИСЭД при выборе лица, ответственного за назначение индекса дела проставлять специалиста администрации, ответственного за работу с обращениями (в настоящее время – «Чукавина Е.В.»), это необходимо, что бы специалист отдела муниципальной службы и документационного обеспечения был уведомлен о ходе подготовки документа, мог внести коррективы, проставил соответствующий индекс документа «01-22»;
- при продлении срока не пренебрегать дачей промежуточного ответа, содержащего причины продления и указанием новых сроков рассмотрения;
- ознакомится с нормативно-правовыми документами, регулирующими работу с обращениями (Федеральный закон от 02.05.2006 № 53-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Требования Единой государственной системы документооборота, ГОСТ Р 6.30-2003, Инструкцию по делопроизводству в администрации Кунгурского муниципального района, Регламент работы в администрации Кунгурского муниципального района, рекомендации по работе с обращениями граждан).
Ведущий специалист отдела муниципальной службы и документационного обеспечения Е.В.Чукавина
(для доклада на аппаратном совещании при главе муниципального района 15.12.2014)
За 11 месяцев 2014 года в администрацию Кунгурского муниципального района поступило 181 обращение, из них письменных – 98 (повторных – 6), коллективных – 21, устных – 62.
Обращения граждан поступили из следующих сельских поселений Кунгурского муниципального района:
Наименование сельского поселения |
2014 год |
2013 год |
Бырминское |
2 ▼ |
5 |
Голдыревское |
2 ▼ |
12 |
Ергачинское |
3 ▼ |
7 |
Зарубинское |
15 ▲ |
1 |
Калининиское |
5 ▲ |
2 |
Комсомольское |
10 ▲ |
8 |
Кыласовское |
12 ▲ |
7 |
Ленское |
15 ▲ |
12 |
Мазунинское |
5 ▲ |
0 |
Моховское |
6 ▼ |
7 |
Насадское |
11 ▲ |
5 |
Неволинское |
7 ▼ |
12 |
Плехановское |
12 ▼ |
17 |
Сергинское |
11 ▲ |
3 |
Тихановское |
6 ▲ |
0 |
Троельжанское |
7 ▲ |
4 |
Усть-Турское |
4 ▲ |
0 |
Филипповское |
14 ▲ |
9 |
Шадейское |
9 ▲ |
6 |
Другие территории |
25 ▲ |
23 |
Обращения, поступившие в администрацию можно разделить по следующим темам:
Тема |
2014 год |
2013 год |
Коммунальное хоз-во (Водоснабжение, газификация населенных пунктов, ремонт муниципального жилого фонда); |
50 ▲ |
46 |
Жилье (обеспечение жильем, реализация жилищных программ) |
20 |
20 |
Строительство и ремонт дорог |
31 ▲ |
20 |
Здравоохранение |
7 ▼ |
10 |
Земельные вопросы |
18 ▲ |
8 |
Культура |
3 ▲ |
1 |
Транспорт |
5 ▲ |
2 |
Образование |
15 ▲ |
3 |
Оказание материальной помощи |
10 ▲ |
3 |
Вопросы труда и заработной платы |
2 ▼ |
4 |
Социальное обеспечение |
3 ▲ |
0 |
Незаконная торговля |
1 ▲ |
0 |
Разное |
16 ▲ |
9 |
В адрес администрации Президента РФ гражданами было направлено 6 обращений;
в Правительство РФ – 4;
к Губернатору ПК – 2;
в министерства Пермского края – 12;
в Законодательное Собрание ПК и к его депутатам – 4;
в иные организации ПК – 2;
к Уполномоченному по правам человека в ПК – 3;
к Уполномоченному по правам ребенка в ПК – 1;
на официальный сайт администрации (общественная приемная) – 16.
По результатам рассмотрения обращения даны ответы по категориям: разъяснено – 145, удовлетворено – 25, отказано – 11.
На все обращения даны письменные и устные ответы в установленные сроки.
Прием граждан проводился в соответствии с установленным графиком:
главой муниципального района (первый понедельник месяца) – 52 обращения (в 2013 г. – 27);
первым заместителем главы администрации (второй понедельник месяца) – 11 обращений (в 2013 г. – 31);
заместителем главы администрации по экономике и финансам (третий понедельник месяца) – 0 обращений (в 2013 г. – 10);
заместителем главы администрации по вопросам социальной сферы (четвертый понедельник месяца) – 2 обращения (в 2013 г. – 18);
руководителем аппарата администрации (последняя пятница месяца) – 0 обращений (в 2013г. – 7).
В том числе граждан, принятых на выездных приемах по личным вопросам в администрациях сельских поселений, согласно утвержденному графику – 32 гражданина (в 2013 г. – 38).
Наименование сельского поселения |
2014 год |
Лицо, |
Голдыревское |
2 |
Щульц А.В. |
Калининиское |
3 |
Балберин Н.А. |
Комсомольское |
6 |
Лысанов В.И. |
Кыласовское |
2 |
Шульц А.В. |
Мазунинское |
1 |
Балберин Н.А. |
Моховое |
2 |
Еремеев Е.В. |
Насадское |
8 |
Лысанов В.И. |
Неволино |
1 |
Биктагирова Э.Р. |
Плехановское |
1 |
Балберин Н.А. |
Тихановское |
2 |
Балберин Н.А. |
Шадейское |
4 |
Лысанов В.И. |
12 декабря 20104 года состоялся Общероссийский День приема граждан. В администрацию Кунгурского муниципального района поступило 9 обращений. Из них: одно обращение в форме личного приема и восемь обращений в режиме связи (Калининское-6; Моховское -1; Насадское -1).
В разбивке по сельским поселениям всего обратилось:
Наименование сельского поселения |
Кол-во обращений |
Бырминское |
3 |
Голдыревское |
3 |
Ергачинское |
3 |
Зарубинское |
3 |
Калининиское |
7 |
Комсомольское |
3 |
Кыласовское |
5 |
Ленское |
2 |
Мазунинское |
2 |
Моховское |
3 |
Насадское |
1 |
Неволинское |
2 |
Плехановское |
3 |
Сергинское |
6 |
Тихановское |
4 |
Троельжанское |
2 |
Усть-Турское |
2 |
Филипповское |
5 |
Шадейское |
3 |
ИТОГО: |
62 |
Общее количество обращений в Кунгурском муниципальном районе составило 71 (по сельским поселениям- 62; по администрации – 9).
В целях качественной подготовки ответов на обращения граждан и повышения эффективности работы с обращениями граждан руководителям функциональных органов и специалистов, ответственных за работу с обращениями граждан рекомендую:
- при рассмотрении обращения, в случаях, когда решение вопроса возможно в короткий срок, – не откладывать его решение на крайнюю дату ответа;
- готовить ответы заявителям с использованием ИСЭД;
- при подготовки ответа в ИСЭД при выборе лица, ответственного за назначение индекса дела проставлять специалиста администрации, ответственного за работу с обращениями (в настоящее время – это Останина Е.Е.); это необходимо, что бы специалист отдела внутренней политики был уведомлен о ходе подготовки ответа, мог внести коррективы и проставить соответствующий индекс документа: «12-03»;
- обращения, которые содержат вопросы не входящие в компетенцию администрации района, переадресовывать в государственный орган в течение 7 дней с последующим уведомлением заявителю;
- ознакомиться с НПА, регулирующими работу с обращениями: ФЗ от 02.05.2006 № 53-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», Требования Единой государственной системы документооборота, ГОСТ Р 6.30-2003, Инструкцию по делопроизводству в администрации Кунгурского муниципального района, Регламент работы в администрации Кунгурского муниципального района, рекомендации по работе с обращениями граждан.
Ведущий специалист отдела внутренней политики Е.Е.Останина
В соответствии с типовым Общероссийским тематическим классификатором обращений граждан, организация и общественных объединений от 28.06.2013 № А1-3695в
Скачать анализ работы (21Кб, .docx)
Тематики обращений |
2015 год |
|||
---|---|---|---|---|
1 квартал |
2 квартал |
3 квартал |
4 квартал |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
Благоустройство городов и поселков. Обустройство придомовых территорий |
3 |
2 |
2 |
1 |
Газификация поселений |
2 |
3 |
2 |
5 |
Перебои в водоснабжении |
2 |
8 |
4 |
- |
Дорожное хозяйство (ремонт и строительство дорог) |
5 |
14 |
12 |
6 |
Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества (водоснабжение, отопление, канализация) |
2 |
2 |
3 |
2 |
Предоставление субсидий на жилье |
2 |
2 |
4 |
2 |
Оказание финансовой помощи |
4 |
3 |
1 |
3 |
Выделение земельных участков для строительства, фермерства, садоводства и огородничества |
2 |
4 |
3 |
3 |
Деятельность органов местного самоуправления и его руководителей |
6 |
4 |
2 |
- |
Фермерские (крестьянские) хозяйства и аренда на селе |
2 |
1 |
- |
- |
Обеспечение населения изделиями медицинского назначения. Фармацевтика. Аптеки
|
2 |
1 |
- |
- |
Водоснабжение поселений |
1 |
4 |
7 |
3 |
Трудоустройство инвалидов (лиц с ограниченными возможностями здоровья) |
- |
1 |
- |
- |
Тарифы и льготы по оплате коммунальных услуг и электроэнергии |
- |
1 |
- |
- |
Награждение государственными наградами |
- |
1 |
- |
- |
Обследование жилого фонда на предмет пригодности для проживания (ветхое и аварийное жилье) |
- |
1 |
- |
2 |
Строительство на селе (кроме жилищного) |
- |
2 |
- |
- |
Санаторно-курортное лечение, его стоимость, выделение льготных путевок |
- |
2 |
- |
- |
Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма |
- |
2 |
1 |
1 |
Получение места в детских дошкольных воспитательных учреждениях |
- |
3 |
- |
- |
Обеспечение жильем ветеранов, инвалидов и семей, имеющих детей-инвалидов |
- |
1 |
1 |
- |
Строительство объектов социальной сферы (науки, культуры, спорта, народного образования, здравоохранения, торговли) |
- |
2 |
- |
- |
Детские дошкольные воспитательные учреждения
|
- |
1 |
1 |
- |
Выполнение работ по капитальному ремонту |
- |
1 |
2 |
- |
Жилищное строительство в поселках городского типа и на селе |
- |
1 |
1 |
- |
Информационные ресурсы. Пользование информационными ресурсами |
- |
1 |
- |
- |
Органы внутренних дел |
2 |
- |
- |
- |
Транспортное обслуживание населения (вопросы сервиса, удобство и безопасность пассажирских перевозок) |
2 |
- |
- |
3 |
Закрытие медицинских учреждений |
1 |
- |
- |
- |
Работа рынков |
1 |
- |
- |
- |
Регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним |
1 |
- |
- |
- |
Строительные организации |
1 |
- |
- |
- |
Перебои в электроснабжении |
1 |
- |
2 |
- |
Трудовые, кадровые, пенсионные и социальные вопросы. Социальное развитие села |
3 |
- |
- |
- |
Медицинское обслуживание сельских жителей |
2 |
- |
2 |
1 |
Управление в сфере торговли |
1 |
- |
- |
- |
Земельные споры (не судебные) |
1 |
- |
- |
1 |
Торговля и органы местного самоуправления. Размещение торговых точек
|
1 |
- |
- |
- |
Трудоустройство в органах, организациях и на предприятиях
|
1 |
- |
- |
1 |
Развитие инфраструктуры связи. Телефонизация |
1 |
- |
- |
- |
Государственные общеобразовательные школы, кадетские и иные образовательные учреждения |
1 |
- |
- |
- |
Тарифы, сборы и льготы на транспортные услуги |
1 |
- |
- |
- |
Развитие транспортного комплекса |
- |
- |
1 |
- |
Эксплуатация и ремонт многоквартирных жилых домов муниципального и ведомственного жилищного фондов |
- |
- |
4 |
1 |
Управление жилищным фондом |
- |
- |
1 |
- |
Права несовершеннолетних |
- |
- |
1 |
- |
Охотничье хозяйство, пчеловодство |
- |
- |
2 |
- |
Качество товаров. Защита прав потребителей. |
- |
- |
1 |
- |
Социальное обеспечение, материальная помощь и льготы инвалидам |
- |
- |
1 |
- |
Эксплуатация и ремонт квартир в домах муниципального и ведомственного жилищного фонда |
- |
- |
1 |
- |
Полномочия государственных органов и органов местного самоуправления в области земельных отношений |
- |
- |
1 |
- |
Муниципальная служба |
- |
- |
2 |
- |
Обращение имущества в муниципальную собственность и распоряжение им |
- |
- |
- |
1 |
Оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ) |
- |
- |
- |
2 |
Пособия. Компенсационные выплаты (за исключением международного сотрудничества) |
- |
- |
- |
1 |
Кредиты, компенсации, субсидии, льготы |
- |
- |
- |
1 |
Выделение леса для строительства жилых домов и собственных нужд населения |
- |
- |
- |
3 |
Оформление и выдача виз |
- |
- |
- |
1 |
Запросы архивных данных (за исключением зарубежных стран) |
- |
- |
- |
1 |
Общественное питание |
- |
- |
- |
1 |
Паспортная система. Регистрация по месту жительства и месту пребывания |
- |
- |
- |
2 |
Выделение земельных и имущественных паев |
- |
- |
- |
1 |
Всего |
54 |
68 |
65 |
49 |