Обзор обращений граждан

Письменные обращения.

За 2013 год в администрацию Кунгурского муниципального района поступило 139 (161) письменных, в том числе коллективных письменных 40 (58) обращений, повторных – 4 (29);

Обращения граждан поступили из следующих сельских поселений муниципального района:

Обращения, поступившие в администрацию можно разделить по следующим темам:

В администрацию Президента Российской Федерации гражданами было адресовано 6 обращений,

в Правительство Российской Федерации – 3

к губернатору Пермского края -  13

в министерства Пермского края – 12

в Законодательное Собрание Пермского края и к его депутатам - 10

в иные организации Пермского края – 6

к Уполномоченному по правам человека в Пермском крае – 3

в общественную приемную ВПП «Единая Россия» -1

на официальный сайт администрации (общественная приемная) - 23

71 письменное обращение рассмотрено в администрации, 49 – направлены в администрации сельских поселений, т.к. содержат вопросы местного значения сельского поселения, 7 обращений находятся на исполнении.

По результатам рассмотрения обращений, даны ответы по категориям: разъяснено - 106, удовлетворено - 18, отказано - 15.

На все обращения даны письменные ответы в установленные сроки. Продление срока рассмотрения обращения было в 3 случаях, основанием для продления сроков являлись, запросы в архив и согласование выбора земельного участка.

Кроме обращений, принятых к рассмотрению в течение отчетного периода было зарегистрировано 11 обращений, не подлежащих рассмотрению и не относящихся к компетенции администрации Кунгурского муниципального района.

Устные обращения.

В течение 2013 года по личным вопросам принято 97 граждан (в 2012 г. - 106 человек).

Прием граждан проводился в соответствии с установленным графиком:

главой муниципального района (первый понедельник месяца) – 27  обращений  (в 2012 г. -40);

первым заместителем главы администрации (второй понедельник месяца) - 31 обращение (в 2012 г.- 26);

заместителем главы администрации по экономике и финансам (третий понедельник месяца) - 10 обращений (в 2012 г.- 18);

заместителем главы администрации по вопросам социальной сферы (четвертый понедельник месяца) - 18 обращений (2012 г. – 21);

руководителем аппарата администрации (последняя пятница месяца) – 7 обращений (2012 г.- 1).

В том числе граждан, принятых на выездных приемах по личным вопросам в администрациях сельских поселений, согласно утвержденному графику – 38 граждан.

Таким образом, по сравнению с 2012 годом, за 2013 г. количество письменных обращений снизилось на 22 обращения, устных – на 9 человек.

12 декабря впервые проводился общероссийский день приема граждан, в течение которого в администрацию муниципального района обратились на прием 4 человека вопросам газификации, содержания дорог, транспортного обслуживания, экологической обстановки. Также в режиме телефонной связи поступило 4 обращения граждан. На все обращения даны консультации и ответы.

По исполнительской дисциплине необходимо отметить следующее:

- не редки задержки дачи ответов по линии Управления образования Кунгурского муниципального района, МАМУ «Ленская ЦРБ»;

- в Управлении развития инфраструктуры Кунгурского муниципального района есть случаи подготовки ответа в последний день срока, примерно следующего содержания: «данный вопрос является вопросом местного значения сельского поселения, для его решения Вам необходимо обратиться в администрацию … сельского поселения», что крайне недопустимо, т.к. не вопрос остается не решенным, а срок ответа – прошедшим;

В целом ответы функциональными органами и администрациями сельских поселений, предоставляются в установленные сроки.

В целях качественной подготовки ответов на обращения граждан и повышения эффективности работы с обращениями граждан руководителям функциональных органов и специалистам, ответственных за работу с обращениями граждан рекомендую:

1. при рассмотрении обращений, в случаях, когда решение вопроса возможно в короткий срок - не откладывать его решение на крайнюю дату ответа;
2. готовить ответы (проекты ответов) с использованием ИСЭД (есть случаи использования даже «старых» бланков администрации);
3. при подготовке ответа в ИСЭД при выборе лица, ответственного за назначение индекса дела проставлять специалиста администрации, ответственного за работу с обращениями (в настоящее время – «Чукавина Е.В.»), это необходимо, что бы специалист отдела муниципальной службы и документационного обеспечения был уведомлен о ходе подготовки документа, мог внести коррективы, проставил соответствующий индекс документа «01-22»;
4. при продлении срока не пренебрегать дачей промежуточного ответа, содержащего причины продления и указанием новых сроков рассмотрения;
5. ознакомится с нормативно-правовыми документами, регулирующими работу с обращениями (Федеральный закон от 02.05.2006 № 53-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Требования Единой государственной системы документооборота, ГОСТ Р 6.30-2003, Инструкцию по делопроизводству в администрации Кунгурского муниципального района, Регламент работы в администрации Кунгурского муниципального района, рекомендации по работе с обращениями граждан).

Ведущий специалист отдела муниципальной службы и документационного обеспечения Е.В.Чукавина

За 11 месяцев 2014 года в администрацию Кунгурского муниципального района поступило 181 обращение, из них письменных – 98 (повторных – 6), коллективных – 21, устных – 62.

Обращения граждан поступили из следующих сельских поселений Кунгурского муниципального района:

Обращения, поступившие в администрацию можно разделить по следующим темам:

В адрес администрации Президента РФ гражданами было направлено 6 обращений;

в Правительство РФ – 4;

к Губернатору ПК – 2;

в министерства Пермского края – 12;

в Законодательное Собрание ПК и к его депутатам – 4;

в иные организации ПК – 2;

к Уполномоченному по правам человека в ПК – 3;

к Уполномоченному по правам ребенка в ПК – 1;

на официальный сайт администрации (общественная приемная) – 16.

По результатам рассмотрения обращения даны ответы по категориям: разъяснено – 145, удовлетворено – 25, отказано – 11.

На все обращения даны письменные и устные ответы в установленные сроки.

Прием граждан проводился в соответствии с установленным графиком:

главой муниципального района (первый понедельник месяца) – 52 обращения (в 2013 г. – 27);

первым заместителем главы администрации (второй понедельник месяца) – 11 обращений (в 2013 г. – 31);

заместителем главы администрации по экономике и финансам (третий понедельник месяца) – 0 обращений (в 2013 г. – 10);

заместителем главы администрации по вопросам социальной сферы (четвертый понедельник месяца) – 2 обращения (в 2013 г. – 18);

руководителем аппарата администрации (последняя пятница месяца) – 0 обращений (в 2013г. – 7).

В том числе граждан, принятых на выездных приемах по личным вопросам в администрациях сельских поселений, согласно утвержденному графику – 32 гражданина (в 2013 г. – 38).

12 декабря 20104 года состоялся Общероссийский День приема граждан. В администрацию Кунгурского муниципального района поступило 9 обращений. Из них: одно обращение в форме личного приема и восемь обращений в режиме связи (Калининское-6; Моховское -1; Насадское -1).

В разбивке по сельским поселениям всего обратилось:

Общее количество обращений в Кунгурском муниципальном районе составило 71 (по сельским поселениям- 62; по администрации – 9).

В целях качественной подготовки ответов на обращения граждан и повышения эффективности работы с обращениями граждан руководителям функциональных органов и специалистов, ответственных за работу с обращениями граждан рекомендую:

- при рассмотрении обращения, в случаях, когда решение вопроса возможно в короткий срок, – не откладывать его решение на крайнюю дату ответа;

- готовить ответы заявителям с использованием ИСЭД;

- при подготовки ответа в ИСЭД при выборе лица, ответственного за назначение индекса дела проставлять специалиста администрации, ответственного за работу с обращениями (в настоящее время – это Останина Е.Е.); это необходимо, что бы специалист отдела внутренней политики был уведомлен о ходе подготовки ответа, мог внести коррективы и проставить соответствующий индекс документа: «12-03»;

- обращения, которые содержат вопросы не входящие в компетенцию администрации района, переадресовывать в государственный орган в течение 7 дней с последующим уведомлением заявителю;

- ознакомиться с НПА, регулирующими работу с обращениями: ФЗ от 02.05.2006 № 53-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», Требования Единой государственной системы документооборота, ГОСТ Р 6.30-2003, Инструкцию по делопроизводству в администрации Кунгурского муниципального района, Регламент работы в администрации Кунгурского муниципального района, рекомендации по работе с обращениями граждан.

Ведущий специалист отдела внутренней политики  Е.Е.Останина

 В соответствии с типовым Общероссийским тематическим классификатором обращений граждан, организация и общественных объединений от 28.06.2013 № А1-3695в

Скачать анализ работы (21Кб, .docx)